چت آنلاین یکی از سادهترین راهها برای ایجاد ارتباط مستقیم با بازدیدکنندگان سایت است. کاربر میتواند سؤال خود را همان لحظه مطرح کند و در صورت حضور اپراتور، پاسخ بگیرد. این قابلیت در سایتهای فروشگاهی و خدماتی میتواند مسیر ارتباط با مشتری را کوتاهتر کند و به بهبود پشتیبانی و فرآیند فروش کمک کند.
اما برای استفاده مؤثر از چت آنلاین، صرفاً نصب یک ابزار کافی نیست. باید سرویس مناسب را انتخاب کنید، نحوه پاسخگویی را مشخص کنید و تنظیمات آن را متناسب با نیاز کاربران انجام دهید.
چت آنلاین سایت چیست و چه کاربردی دارد؟
چت آنلاین یا Live Chat ابزاری است که به بازدیدکننده اجازه میدهد مستقیماً از طریق سایت با اپراتور یا تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کند. این ابزار معمولاً به شکل یک ویجت یا آیکون در بخشی از صفحه نمایش داده میشود و کاربر با کلیک روی آن میتواند گفتگوی آنلاین را آغاز کند.
چت آنلاین چگونه با کاربران ارتباط برقرار میکند؟
پس از فعال شدن چت آنلاین، یک ابزارک در سایت قرار میگیرد. کاربر با انتخاب آن میتواند پیام خود را ارسال کند و اپراتور نیز از طریق پنل سرویس چت، پاسخ او را ارسال میکند.
بسته به ابزار انتخابی، امکاناتی مانند پیام خوشامدگویی، نمایش وضعیت آنلاین یا آفلاین، پاسخهای آماده و فرم ارسال پیام در زمان آفلاین بودن نیز در اختیار شما قرار میگیرد.
چرا چت آنلاین برای سایتهای فروشگاهی و خدماتی مهم است؟
در بسیاری از مواقع، کاربر هنگام بررسی یک محصول یا خدمت سؤال یا ابهامی دارد و پیدا کردن پاسخ برای او زمانبر است. چت آنلاین این فاصله را کوتاه میکند و امکان پاسخگویی لحظهای را فراهم میسازد.
برای طراحی سایت فروشگاهی، این ابزار میتواند برای پاسخ به سؤال درباره محصول، قیمت، نحوه سفارش یا ارسال استفاده شود. در سایتهای خدماتی نیز کاربران میتوانند پیش از دریافت خدمت درباره شرایط، مراحل کار یا هزینهها سؤال کنند.
قبل از راه اندازی چت آنلاین چه چیزهایی را باید مشخص کنیم؟
قبل از نصب چت آنلاین بهتر است مشخص کنید دقیقاً چه انتظاری از این ابزار دارید. انتخاب سرویس بدون توجه به نیاز سایت ممکن است باعث شود امکاناتی دریافت کنید که کاربردی برای شما ندارند.
تعیین هدف استفاده از چت آنلاین
ابتدا مشخص کنید چت آنلاین قرار است بیشتر برای چه کاری استفاده شود:
- پاسخگویی به سؤالات کاربران
- پشتیبانی مشتریان
- راهنمایی پیش از خرید
- دریافت سرنخ فروش
- پیگیری مشکلات و درخواستهای کاربران
این هدف روی انتخاب ابزار و حتی نحوه نمایش چت در سایت تأثیر میگذارد.
مشخص کردن زمان و مسئول پاسخگویی
چت آنلاین زمانی مفید است که شخص یا تیمی برای پاسخگویی به پیامها وجود داشته باشد. بنابراین باید مشخص کنید چه کسی مسئول پاسخگویی است و در چه ساعاتی اپراتور آنلاین خواهد بود.
اگر امکان پاسخگویی دائمی ندارید، بهتر است وضعیت آفلاین و فرم دریافت پیام را فعال کنید تا پیام کاربران بدون پاسخ باقی نماند.
انتخاب محل نمایش چت در سایت
چت باید در محلی قرار بگیرد که بهراحتی دیده شود اما مزاحم مطالعه محتوا یا استفاده از سایت نباشد. معمولاً گوشه صفحه محل مناسبی برای قرارگیری ویجت چت است.
همچنین میتوانید نمایش چت را در صفحات مهم مانند صفحات محصول، خدمات، تماس با ما یا صفحات فرود در اولویت قرار دهید.
آموزش نحوه راه اندازی چت آنلاین برای سایت
راه اندازی چت آنلاین معمولاً فرآیند پیچیدهای نیست و در بسیاری از سرویسها بدون نیاز به برنامهنویسی انجام میشود. مراحل کلی آن به شکل زیر است.
مرحله ۱: انتخاب سرویس یا افزونه چت آنلاین
ابتدا باید تصمیم بگیرید از یک سرویس مستقل استفاده کنید یا افزونه چت آنلاین را روی سایت نصب کنید.
اگر سایت شما وردپرسی است، استفاده از افزونه میتواند یکی از روشهای ساده باشد. در روش دیگر، برخی سرویسها یک کد یا اسکریپت در اختیار شما قرار میدهند که با قرار دادن آن در سایت، چت آنلاین فعال میشود.
هنگام انتخاب ابزار، امکانات مورد نیاز، تعداد اپراتورها، قابلیت پاسخگویی، امکانات نسخه رایگان یا پولی و سازگاری آن با سایت را بررسی کنید.
مرحله ۲: نصب و اتصال ابزار به سایت
در سایت وردپرسی، اگر ابزار موردنظر افزونه داشته باشد، میتوانید آن را از بخش افزونههای وردپرس نصب و فعال کنید. پس از فعالسازی، معمولاً باید حساب کاربری یا تنظیمات سرویس را به سایت متصل کنید.
در سرویسهایی که با کد کار میکنند، کد ارائهشده باید در محل مشخصشده سایت قرار گیرد. پس از اتصال، ویجت چت در صفحات سایت نمایش داده میشود.
نکته مهم این است که روش نصب در هر سرویس متفاوت است؛ بنابراین مراحل ارائهشده توسط سرویس انتخابی را نیز بررسی کنید.
اجرای کد چت آنلاین در سایت
اگر سرویس چت آنلاین افزونه وردپرس ارائه نمیدهد یا ترجیح میدهید بدون نصب افزونه آن را به سایت اضافه کنید، معمولاً میتوانید از کد چت آنلاین که سرویس در اختیار شما قرار میدهد استفاده کنید.
کد چت آنلاین را از کجا دریافت کنیم؟
بعد از ثبتنام در سرویس موردنظر، معمولاً در پنل کاربری بخشی برای نصب یا اتصال سایت وجود دارد. سرویس یک قطعه کد JavaScript در اختیار شما قرار میدهد که باید آن را در سایت قرار دهید.
این کد معمولاً چیزی شبیه نمونه زیر است:
<script>
// کد ارائهشده توسط سرویس چت آنلاین
</script>توجه: کد بالا صرفاً نمونه است و نباید آن را بهعنوان کد واقعی چت در سایت قرار دهید. هر سرویس، کد اختصاصی مربوط به حساب و سایت شما را ارائه میکند.
کد چت را چگونه در سایت قرار دهیم؟
روش اجرای کد به نوع سایت بستگی دارد. اگر سایت شما وردپرسی است، کد ارائهشده توسط سرویس را میتوانید طبق دستورالعمل همان سرویس در بخش مناسب سایت قرار دهید. در برخی روشها نیز میتوان کد را از طریق ابزارهای مدیریت اسکریپت یا بخشهای مربوط به هدر سایت اضافه کرد.
مراحل کلی به این صورت است:
- در سرویس چت آنلاین ثبتنام کنید.
- سایت خود را در پنل سرویس اضافه کنید.
- کد JavaScript اختصاصی سایت را دریافت کنید.
- کد را در محل مشخصشده، معمولاً بخش
<head>یا طبق دستورالعمل سرویس، قرار دهید. - تغییرات سایت را ذخیره کنید.
- سایت را در یک مرورگر جدید باز کنید و نمایش ویجت چت را بررسی کنید.
- یک پیام آزمایشی ارسال کنید تا از اتصال صحیح مطمئن شوید.
اگر سرویس موردنظر افزونه رسمی وردپرس دارد، استفاده از افزونه میتواند برای کاربران مبتدی سادهتر باشد؛ اما قرار دادن کد مستقیم، وابستگی شما به افزونه را کاهش میدهد و در بسیاری از سرویسها روش استاندارد نصب است.
مرحله ۳: تنظیم ظاهر و پیام خوشامدگویی
بعد از نصب، ظاهر چت را متناسب با طراحی سایت تنظیم کنید. رنگ، عنوان، آیکون و محل نمایش باید با رابط کاربری سایت هماهنگ باشد.
پیام خوشامدگویی نیز اهمیت زیادی دارد. این پیام باید کوتاه و مشخص باشد و به کاربر بگوید برای چه موضوعاتی میتواند از پشتیبانی کمک بگیرد.
برای مثال، بهجای یک پیام کلی میتوان از عبارتی مانند «سؤالی درباره محصولات دارید؟ کارشناسان ما آماده پاسخگویی هستند.» استفاده کرد.
مرحله ۴: تعیین اپراتور و ساعات پاسخگویی
مشخص کنید چه فرد یا افرادی پیامهای چت را مدیریت میکنند. اگر چند اپراتور دارید، تقسیم وظایف میتواند باعث شود پیامها سریعتر پاسخ داده شوند.
همچنین ساعات فعالیت را مشخص کنید تا کاربر بداند چه زمانی امکان دریافت پاسخ مستقیم دارد.
در خارج از این ساعات، بهتر است وضعیت چت به حالت آفلاین تغییر کند و کاربر بتواند پیام خود را برای پیگیری ارسال کند.
مرحله ۵: تست چت آنلاین قبل از انتشار
پیش از اینکه چت آنلاین را در اختیار تمام کاربران قرار دهید، عملکرد آن را بررسی کنید.
با یک دستگاه یا مرورگر دیگر وارد سایت شوید و یک پیام آزمایشی ارسال کنید. سپس موارد زیر را بررسی کنید:
- آیا ویجت چت در سایت نمایش داده میشود؟
- آیا پیام به اپراتور میرسد؟
- آیا امکان پاسخگویی وجود دارد؟
- آیا پیام خوشامدگویی بهدرستی نمایش داده میشود؟
- در زمان آفلاین بودن، آیا فرم ارسال پیام فعال است؟
- آیا چت در موبایل نیز بهدرستی نمایش داده میشود؟
این تست ساده میتواند از ایجاد تجربه نامناسب برای کاربران جلوگیری کند.
افزونه چت آنلاین وردپرس رایگان؛ چند گزینه پرطرفدار
اگر سایت شما با وردپرس ساخته شده است، برای راه اندازی چت آنلاین میتوانید سراغ افزونهها و سرویسهایی بروید که نسخه رایگان یا امکان استفاده رایگان دارند.
رایچت (Raychat)
رایچت یکی از ابزارهای شناختهشده برای ایجاد گفتگوی آنلاین در سایتهای فارسی است. تمرکز آن روی ارتباط و پشتیبانی آنلاین کاربران است و برای سایتهایی که مخاطبان فارسیزبان دارند میتواند گزینه قابل بررسی باشد.
Crisp
Crisp یک پلتفرم ارتباط با مشتری است که قابلیت چت آنلاین را در اختیار سایتها قرار میدهد. علاوه بر چت، امکانات ارتباطی دیگری نیز دارد و میتوان آن را برای پشتیبانی مشتری بررسی کرد.
Tidio
Tidio از سرویسهای شناختهشده در زمینه Live Chat و ارتباط با مشتری است و امکاناتی برای چت آنلاین و پاسخگویی به کاربران ارائه میدهد. میزان امکانات قابل استفاده به نوع حساب و پلن انتخابی بستگی دارد.
Chatina
Chatina نیز از گزینههایی است که میتوان برای ایجاد ارتباط آنلاین با بازدیدکنندگان سایت بررسی کرد. پیش از انتخاب هر ابزار، امکانات نسخه رایگان، محدودیتها و سازگاری آن با نیاز سایت را بررسی کنید.
مقایسه افزونه های چت آنلاین وردپرس
| ابزار | مناسب برای | روش راهاندازی | نسخه رایگان | نقطه قوت |
|---|---|---|---|---|
| رایچت (Raychat) | سایتهای فارسی و فروشگاهها | افزونه / کد | دارد | پشتیبانی و گفتگوی آنلاین فارسی |
| Crisp | سایتهای خدماتی و فروشگاهی | افزونه / کد | دارد | مدیریت ارتباط با مشتری و چت آنلاین |
| Tidio | سایتهای بینالمللی و فروشگاهی | افزونه / کد | دارد | چت آنلاین و امکانات ارتباط با مشتری |
| Chatina | سایتهای نیازمند گفتگوی آنلاین | افزونه / کد | دارد | راهاندازی و مدیریت چت آنلاین |
نکته: «رایگان بودن» بهتنهایی معیار مناسبی برای انتخاب افزونه چت آنلاین وردپرس نیست. سرعت، امکانات مورد نیاز، کیفیت پاسخگویی و سازگاری با سایت نیز اهمیت دارند.
چطور چت آنلاین سایت را برای پشتیبانی و فروش بهتر تنظیم کنیم؟
پس از راه اندازی چت آنلاین، نحوه استفاده از آن اهمیت زیادی دارد. اگر ابزار بهدرستی تنظیم نشود یا پیامهای کاربران بدون پاسخ بمانند، صرفاً قرار دادن ویجت چت ارزش زیادی ایجاد نمیکند.
- نوشتن پیام خوشامدگویی مناسب
پیام خوشامدگویی باید کوتاه و کاربردی باشد. هدف آن این است که کاربر را به شروع گفتگو ترغیب کند، نه اینکه فضای صفحه را با متن طولانی اشغال کند.
بهتر است پیام با نیاز کاربر ارتباط داشته باشد؛ برای مثال در صفحه محصول میتوانید او را برای دریافت راهنمایی درباره محصول دعوت کنید.
- استفاده از پاسخهای آماده برای سوالات پرتکرار
اگر کاربران مرتب سؤالات مشابهی میپرسند، پاسخهای آماده میتوانند سرعت پاسخگویی را افزایش دهند.
سؤالات مربوط به نحوه سفارش، زمان ارسال، روش پرداخت، خدمات یا شرایط استفاده نمونههایی از موضوعاتی هستند که میتوان برای آنها پاسخهای از پیش آماده داشت.
- فعال کردن فرم پیام در زمان آفلاین بودن
همیشه امکان حضور اپراتور وجود ندارد. در چنین شرایطی، چت آنلاین باید بهجای نمایش یک ابزار بدون پاسخ، امکان ارسال پیام را در اختیار کاربر قرار دهد.
با فعال کردن فرم پیام آفلاین میتوانید درخواست کاربر را دریافت و در زمان مناسب پیگیری کنید.
- نمایش چت در صفحات مهم سایت
لازم نیست چت آنلاین در تمام صفحات با شدت یکسان نمایش داده شود. صفحات مهمتر از نظر پشتیبانی و فروش را شناسایی کنید و مطمئن شوید کاربران در این صفحات بهراحتی به چت دسترسی دارند.
برای یک فروشگاه اینترنتی، صفحات محصول میتوانند اهمیت بیشتری داشته باشند؛ در یک سایت خدماتی نیز صفحات معرفی خدمات و صفحات فرود گزینههای مهمی هستند.
اشتباهات رایج هنگام راه اندازی چت آنلاین سایت
راه اندازی چت آنلاین بدون برنامهریزی میتواند نتیجهای متفاوت از هدف اولیه داشته باشد. چند اشتباه رایج را بهتر است از ابتدا در نظر بگیرید.
- فعال کردن چت بدون امکان پاسخگویی سریع
اگر کاربر پیام ارسال کند اما مدت زیادی منتظر پاسخ بماند، تجربه او ممکن است از زمانی که اصلاً چت آنلاین وجود نداشت بدتر شود. بنابراین پیش از فعال کردن چت، مسئول پاسخگویی و زمان تقریبی پاسخ را مشخص کنید.
- نمایش بیش از حد مزاحم چت
چت نباید مانع مشاهده محتوا، خواندن متن یا کلیک روی عناصر سایت شود. بهخصوص در موبایل، اندازه و محل نمایش ویجت را بررسی کنید.
- بیتوجهی به پیامهای آفلاین و پیگیری آنها
پیام آفلاین تنها زمانی ارزشمند است که بررسی و پیگیری شود. اگر کاربران پیام ارسال کنند و پاسخی دریافت نکنند، بخشی از فرصتهای پشتیبانی و فروش از دست میرود.
سوالات متداول درباره راه اندازی چت آنلاین برای سایت
- آیا برای راه اندازی چت آنلاین حتماً به وردپرس نیاز داریم؟
خیر. چت آنلاین محدود به وردپرس نیست. بسته به سرویس انتخابی، میتوان آن را با افزونه، کد یا روشهای اتصال ارائهشده توسط سرویس روی سایتهای مختلف فعال کرد.
- آیا میتوان چت آنلاین رایگان روی سایت نصب کرد؟
بله. برخی افزونهها و سرویسها امکان استفاده رایگان از چت آنلاین را ارائه میکنند؛ البته امکانات و محدودیتهای نسخه رایگان در هر ابزار متفاوت است.
- بهترین جای چت آنلاین در سایت کجاست؟
معمولاً گوشه صفحه محل مناسبی برای نمایش ویجت چت است. بااینحال باید مطمئن شوید ابزارک مزاحم محتوای صفحه یا دکمههای مهم، بهخصوص در نسخه موبایل، نمیشود.
- آیا چت آنلاین روی سرعت سایت تأثیر میگذارد؟
هر ابزار خارجی یا افزونهای میتواند مقداری منابع به سایت اضافه کند. بنابراین بهتر است سرویس مناسبی انتخاب کنید و پس از نصب، سرعت سایت را در دسکتاپ و موبایل بررسی کنید.
